Amazonの対応に不満!特典の発送ミスで面倒な返却作業を強要される

Amazonでドラゴンボール超の映画「ブロリー」のブルーレイディスクを購入しました。
「特別限定版」のため特典が色々と封入されています。
ただAmazon側のミスで足りない特典がありましたので書いておきます。

Amazonの対応もあまりよくなかったです。
ちょっと残念です。
特典のみの発送が出来なかったり、商品の返却も面倒ですがしないとダメでした。

私と同じように誤発送されてきた人もいるかもしれません。
参考にしてください

【Amazon.co.jp限定】ドラゴンボール超 ブロリー 特別限定版

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Amazonからドラゴンボールの映画「ブロリー」の特典の発送ミス

私はAmazonの特別限定版のブルーレイディスクを購入しました。
「サイヤ人缶バッジセット」や「32枚のポストカードセット」「ブックレット」など色々な特典が付いてきます。

私が購入した商品はこちらです。
タイトルにしっかり「オリジナルハンカチ」「スカウター型アクリルフォトフレーム」と書かれています。

【Amazon.co.jp限定】ドラゴンボール超 ブロリー 特別限定版 (初回生産限定)(オリジナルハンカチ付)(スカウター型アクリルフォトフレーム+作画監督・新谷直大描き下ろしフォトカード付) [Blu-ray]

しかし商品タイトルに明記されている「オリジナルハンカチ付」「スカウター型アクリルフォトフレーム」が封入されてませんでした。

商品説明の文章は以下のように書かれていました。
封入特典が明記されています。

●封入特典

◆サイヤ人缶バッジセット
◆32枚ポストカードセット
◆オリジナルカードフォルダ
◆豪華60ページ ブックレット
・監督 長峯達也×作画監督 新谷直大 対談
・集英社 ドラゴンボール室 室長 伊能昭夫×東映アニメーション プロ デューサー 林田師博 対談

「オリジナルハンカチ」「スカウター型アクリルフォトフレーム」について書かれてなかったため別に気にもせずに無いものと思ってました。

タイトルに書いてある「オリジナルハンカチ付」「スカウター型アクリルフォトフレーム」は誤植なのかと勝手に思ってました。
私の適当な性格が影響していますね。

しかしツイッターで親切な人がAmazonで購入すれば「オリジナルハンカチ」「スカウター型アクリルフォトフレーム」は必ずついてくるはずという意見を頂きました。

Amazonに誤発送について問い合わせた結果と対応

特典が足りないため誤発送ではないのかという事をAmazonにメールで「問い合わせ」をしてみました。
翌日に回答がきました。

カスタマーサービスからのお知らせ

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

この度、ご連絡いただいた商品に不足品があり、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

誠に申し訳ございませんが、先ほどこちらすでに専門担当部門に特典(オリジナルハンカチ付)(スカウター型アクリルフォトフレーム)の再送を依頼いたしました。お忙しいところ恐縮ですが、特典のお届けまで、1周間を少々お待ちください。早めに届くこともございます。

この度、ご連絡いただいた商品に不足品があり、大変ご迷惑をおかけしておりますことを心より重ねてお詫びいたします。

金額ではないことは重々承知でございますが、ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、500円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。

このクーポンはAmazon.co.jpが販売する商品のご注文にご利用いただけます。(出品者が販売する商品、および販売元がAmazon以外のデジタルコンテンツは対象外です)

クーポンをご利用の際は、お支払い方法の選択画面でクーポン残高のチェックボックスにチェックが入っていること、ならびに注文を確定する画面でクーポン分の金額が差し引かれていることをご確認のうえ、注文を確定してください。1-Clickでのご注文の場合、このクーポンは自動的に適用されます。お支払い方法が携帯決済の場合、クーポンは適用されません。

結果はAmazonの誤発送でした。
間違いは誰にでもあるので仕方ないかなと思ってました。
「オリジナルハンカチ付」「スカウター型アクリルフォトフレーム」が貰えるという事でちょっと嬉しくなりました。

お詫びに500円分のクーポンをつけてくれるとの事。
届くまでに1週間ほどかかるという事で、思った以上に日数がかかるなと思いました。

特典の商品が届かない!Amazonに電話で問い合わせ

誤発送で足らなかった特典の再送を依頼しましたというメールがきてから1週間が経過。
途中で催促する事もなく待ってました。
約1週間くらいで届くと書かれたメールを信じて待ちましたが商品が届きません。

今度はメールではなく電話でAmazonに問い合わせしました。

Amazonへ電話で問い合わせする方法

Amazonへ電話で問い合わせる方法があります。
こちらが通話料を負担しなくてよいようにAmazonからかけて来てくれます。

やり方が分かりづらい人もいると思うので手順を簡単に書いてみました。

Amazonトップページの一番下の画面を表示します。
右下の「ヘルプ」をクリックします。
amazon問い合わせ
引用元 Amazon公式サイト

開いた画面の1番下に「問題が解決しない場合は」という項目にカーソルを合わせると「カスタマーサービスに連絡」という項目が出てくるのでクリックします。
amazon問い合わせ1
引用元 Amazon公式サイト

項目「3」にある「その他のお問い合わせ方法」という箇所に「電話」という項目があるのでクリックします。

引用元 Amazon公式サイト

「国と地域」の項目で「日本」を選択します。
そしてかけて来て欲しい電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をクリックするとかかってきます。

引用元 Amazon公式サイト

平日の20時頃にやりましたが混み合う事もなくすぐに電話がかかってきました。

またAmazon側のミスでふざけた対応 またブルーレイ商品を発送

1週間程で届くと言われていた不足分の特典が届きません。
電話で問い合わせた結果はAmazon側のミスで追加特典が発送されてないとの事。
1週間を無駄に待ったわけです。
テンプレート通りに色々と謝罪してましたが私の心には響きませんでした。

すぐに配送依頼をかけるので翌日には到着するとの事。
前回にメールで問い合わせた時には1週間程時間がかかると言っていたのに電話で問い合わせたら翌日には到着するとの事。
もちろん送料は無料。

だったら最初から1週間もかけずに早く送れと言いたくなります。
ちょっとAmazonはいい加減すぎますね。

特典のみの発送が不可能

映画「ブロリー」で不足していた「オリジナルハンカチ」「スカウター型アクリルフォトフレーム」だけを発送する事は出来ないとの事。
商品のメインとなるブルーレイを含めた特典商品を丸ごと送りますとの事。

お客様で開梱して不足していた「オリジナルハンカチ付」「スカウター型アクリルフォトフレーム」だけを抜き取って、残りは着払いで返却して欲しいというふざけた内容でした。

何でそんな面倒な事をしないといけないのか?
Amazon側で抜き取って不足している特典だけを送ってこいと言っても「出来かねます」と繰り返され謝罪されるだけで進展なし。

結局は私の方で了承しました。
そして映画「ブロリー」が特典付きで送られてきました。

元々購入していた物と合わせてブルーレイセットが2つになりました。
全然嬉しくないです。
映画ブロリー
引用元 ドラゴンボール超 映画ブロリー ブルーレイ 特典

今度は「スカウター型アクリルフォトフレーム」も入っています。
「オリジナルハンカチ」もついていました。

引用元 ドラゴンボール超 映画ブロリー ブルーレイ 特典


引用元 ドラゴンボール超 映画ブロリー ブルーレイ 特典

Amazonに返品しないとどうなる?

特典だけを抜き出して発送できないとの事で丸ごと商品を発送してきたAmazonです。
不足分の特典以外を着払いで返却してくれと言われています。

このまま返却せずに持っていたらどうなるのでしょうか?
Amazonの規約を読んで調べてみました。

結果は30日以内に返却しないと料金が自動的に引き落とされるとの事でした。
Amazonの都合で丸ごと送ってきて、返却しないと料金を勝手に引き落とすというふざけた対応ですね。

結果的にAmazonの悪口ばかりになりました。
電話で話したオペレーターの女性の感じは悪くは無いです。
ただマニュアル通りの対応しか出来ないようで融通が利かないです。

普段からAmazonは使っているので悪い部分ばかりではありません。
何かの参考になればいいなと思っています。

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コメント

  1. DBライトヲタ より:

    >マニュアル通りの対応しか出来ないようで融通が利かないです
    これは仕方が無いですね、そうしろと言われてますから、
    以前梅沢富美男が同じような事を言って老害扱いされてましたね。

  2. 匿名 より:

    Amazonで買う人はそういうことがあることを承知の上で買ってるものだと思ってた